一、400电话基本概念问题
1、什么是400电话？
答：400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码，总共10位数，是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多门实体电话绑定，借用原电话接听，办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费，免收长途话费，接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。
 
2、400电话与普通的电话相比有什么不同？
答：普通电话同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费。而400相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常丰富强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。400号码国全唯一，不需要加拨区号，直接拨打即可，拨打方只需支付当地的市话费，方便实惠了您的客户，也提升了您的企业形象。

3、办理400电话有什么好处？
1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象
2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线
3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号
4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用。
5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可
6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户
7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能
 
4、办理400不要安装设备，那号码该如何绑定？
答：400开通后会将登陆平台的用户名及密码发送给您，您直接登录后台将400与原电话绑定，以后拨打400时直接是绑定的电话响。
 
5、400与原电话绑定后，对于原电话有影响吗？
答：无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。

6、开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？
答：没有限制，只要是可以正常接通的电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，您正常绑定即可。

7、400可以绑定多少个电话？可以增加吗？
答：可以绑定20个电话。（含手机、固话、小灵通等）
可以增加，但增加需要付费，每增加一线：10元/月/线，包年60元/线/年。 一般绑定20个电话就足够使用。

8、400来电时是所有绑定的电话一起响吗？
答：不是，每次只响一个，如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。400来电按绑定电话设置的顺序转接，一共有两种顺序：先后顺序、随机顺序。
9、400来电的两种顺序转接含义？
答：先后顺序：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话1，如果电话1占线或无人接听自动转接电话2；如果电话2占线或无人接听自动转接电话3，依次类推。
随机顺序：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依次类推。
 
10、绑定的电话可以更改吗？更改收费吗？
答：可以随时更改，只要登陆平台操作即可。更改绑定电话不需付费。
 
11、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？
答：如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400不需要再扣原电话费用，        
    只需要付400通话费即可。绑定的电话费用和400的费用没有关系，仍然是按照之  
    前的收费情况收费的。
 
12、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？
答：漫游情况下接听400来电，既要收费400费用，手机也同样产生漫游费
 
13、400绑定的电话有地区限制吗？
答：除西藏、新疆和港澳台以外，全国其他地区电话都可以绑定。国际电话也不能绑定。
另外，这几个地方也是不能够办理的。
 
14、国外用户可以拨打400吗？
答：不可以，目前只支持除新疆，西藏以外的中国大陆用户拨打。

15、 原电话打出去要扣400的话费吗？
答：400电话和原电话是两种收费平台，打出的电话与400号码无关，只扣原电话的费用。

16、400电话可以打出去吗？
答：400电话只能用于接听，不可以通过400打出。您用绑定的电话拨打出去，显示的还是原电话号码。
 
17、为什么有些打出的电话显示的是400的号码呢？
答：打出显示400号码的是网络电话，是通过网络线路实现的，信号不稳定，10个电话有5个会接不通，并不是正规400电话。
如果客户执意说有接到来电显示400的，可以告诉他：有些大的集团企业，有一定实力的，可以向联通和电信提交特殊申请，让外呼电话显示为400，但批下来很难，联通和电信要审核这些集团企业的相关资质，审核不过是无法实现的。

18、400电话有几种号段？
答：联通：4000、4006  办理时间较久，平台稳定
电信：4008、4009  最早办理400的运营商，信号非常稳定
移动：4001、4007  实际属于铁通的，因铁通被移动收购了，所以对外都说是移动的，但铁通的信号非常差，所以平台不稳定。目前办理最多的是联通和电信。
    （目前我们只代理联通和电信，移动没有代理）
19、你们这的400电话会不会不稳定？
答：不会，我们办的是正规400电话，走的是实体线路，信号是跟您绑定的电话有关，只要您绑定的电话能正常接通，400电话就不会有任何问题。

20、绑定电信、联通或移动的电话，接听资费有区别吗?
答：无区别，绑定任何电话接听来电的资费都是统一不变的。

21、400走的是网络线路吗？
答：不是。我们所受理的400都是通过实体电路实现全国互联互通的，决非低成本的网络电话线路，我们已将：“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同，您可以放心。

22、400电话有来电显示吗？
答：这跟您绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400管理平台查看来电记录。
 
23、可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？
答：单从来电号码区分不出，但可以登陆400平台查看通话清单，所有拨打过您400的电话都可以查看到记录。
 
24、400管理后台的基本功能和增值功能都有哪些？
基本工能：座席设置、导航设置、黑白名单、通话清单、短信清单、来电分析、公告管理
增值功能：企业彩铃、企业导航、通话录音、语音留言、报工号、满意度调查、短信设置

25、400与800有什么区别？
答：（1）800资费非常高且只支持固话拨打，手机拨打不通。而400是800的升级版，支持所有电话拨打，资费也比800优惠得多；
（2）另外400是分担付费制，企业出大头客户出小头，既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800是纯免费电话，所有话费都由接听方支付，相对而言骚扰电话较多。

26、如果您们公司以后不办理400业务了，我们号码还能用吗？
答：可以的，我们办理400业务已有9年多历史，是全国最大的代理商，不会轻易转行。即使我们不做了，那联通/电信公司会将我们名下的客户转给其他代理，您的400仍然可以继续使用。

27、号码的归属权是属于我们的吗？
答：不是，号码的归属权是属于运营商的，但您开通后，使用权是属于您的。只要您是合法使用，且按时续费，号码就可以一直使用下去。
 
28、你们的资费为什么与别家的资费不同？
答：100家代理商会有100个资费标准。我们是联通一级代理商，行业资历9年，客户量大，业绩突出，拿到的资费几乎是全国最低的，而且我们是全国最大代理商，所以您的号码开通后更有保障。

29、可以到我们当地营业厅办理吗？
答：现在所有400均是由代理商受理。我们是一级代理可以给到您更多号码、更多优惠，且为您省去更多流程，让您足不出户就可以办理开通。

二、400附加功能及号码绑定常见问题
 
1、都有哪些附加功能？
答：彩铃、导航（也叫IVR导航）、炫铃、录音、语音信箱、报工号、满意度调查、挂机短信（含漏接短信功能）
 
2、各附加功能资费怎么计费？
答：1.彩铃：录制费100元/首，无其他费用，不修改内容可以终身使用；
2.导航：录制费100元/段，功能费100元/年/层
3.炫铃：录制费100元/段，功能费100元/年
3.语音留言：功能费100元一年
4.录音功能：功能费100元一年
5.报工号：功能费100元一年 
6.满意度调查：功能费100元一年
7.挂机短信的账户是独立的，单次充值不低于500元，每发送一条短信0.1元/条。
  用户开通挂机短信功能，需先从平台提交短信签名，审核通过后则功能自动开通
（以上功能开通才收费，活动期间功能费可转为话费使用）

3、各附加功能的意义
答：1）彩铃：欢迎致电猫扑网络，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后。。
2）导航：欢迎至电猫扑网络，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.
3）炫铃：您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，谢谢。
   用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都都可以自行设定语音内容。
4）语音留言：当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您好，现在不方便接听，请在滴声后留言，留言后请挂机。”提示音内容可以更改，收取录制费100元
5）录音：把通话的所有内容都录下来，可以登录后台去收听。录音文件也可以下载，但只能一条条下载，不能批量，录音文件保留30天。
6）报工号：您好，工号***为您服务
7）满意度调查：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3
8）挂机短信：用户拨打电话，挂机后，系统自动发送一条短信内容，例：感谢的您的来，猫扑网络10周年，海量号码任您挑选，请登录：www.400i.cn（内容由公司自行设定）
   漏接短信：客户来电，企业方未接到的，系统会自动发送一条短信提示，例：138***于2013年6月28日9点15分拨打您的电话，您未接听，请尽快回电（内容由公司自行设定）
 
4、附加功能可以送吗？
答：附加功能是开通才收费的。不过我们现在附加功能在做活动，欢迎词和导航录制费都只收一次性，不改的话是不再收费的。另其他附加功能的费用我们可以以话费的形式返还给您，等于是没有收费

5、彩铃可以自己提供语音吗？自己提供的彩铃上传文件需要再付费吗？
答：可以自行提供彩铃文件。文件内容需发给我们审核通过后才能上传。自己提供音频需付80元上传费。
 
6、拨打400电话时，是要等彩铃播放完了，绑定电话才响吗？
答：不是的。400在播放彩铃的同时便转接电话，具体播放多长时间绑定电话才响，是要看被叫方何时接起电话。
如果开通的是导航的功能，那要等主叫方按键之后绑定的电话才会响。
 
7、彩铃语音中的公司名与实际开户公司名不一致可以吗？
答：可以，但彩铃中所涉及的业务范围要和公司经营范围相符。如果不相符请提供相关证明材料说明原因。如录制品牌名称，需提供品牌证明书和其它证明文件。

8、原本电话上有彩铃，打400号码还能听到吗？
答：400可覆盖普通电话的彩铃，如果绑定的是交换机，则不覆盖交换机的彩铃，拨打400仍可以听到。

9、语音内容最多支持多少个文字？文件时长有限制吗？
答：最多不超过200百字。一般56秒
 
10、语音的背景音乐可以指定吗？
答：可以。如果有指定的背景音乐需将音乐文件与文字内容一起提交录制。
 
11、语音支持外语录制吗？
答：支持英文录制，录制费200元，中英文也是200元。其他外语暂时没有录制。
 
12、语音播报时收费吗？
答：若只开通了彩铃，播报语音不计费。若开通了语音导航功能，则从语音播报时开始计费。

13、最多支持几层？对按键位数有限制吗？
答：最多支持4层，最大支持4位数字按键，同一层的按键位数必须一致。
 
14、怎样为一层？
答：当客户听到提示语后选择按键即可接通，则为一层，如果客户选择了按键，又听到提示什么请拨1，什么请拨2，则为第二层。
 
15、播放语音导航时，如果没有选择按键，会重复播放语音吗？
答：会的，若不选择按键则重复播放三遍后自动挂断。

16、可以接听指定区域的来电吗？
答：可以。直接登陆平台设置区域接听即可。
例：绑定138的手机只接上海的来电，139的手机只接北京来的电。则这两部电话只能接这两个地方的来电，其它地方打不进来。

17、号码如何绑定，平台里怎么设置？
答：进入平台点：业务设置——>座席设置——>添加绑定号码。将要绑定的号码填进系统就行，绑定的号码固话手机前均加区号。在平台左上角的（帮助里面有详细说明，或者您可以直接询问我们）
 
18、拨打400电话，所有电话都占线，系统如何提示？
答：提示：“您拨打的用户忙”。
 
19、对于绑定的电话有什么要求？
答：只要是正常的实体电话都可以绑定。（铁通线路和光纤电话不能绑）
 
20、绑定电话可否按时间段设置?
答:可以，登陆平台设置时间策略即可。例：接听时间只设为8：30-17：30，则其它非工作时间用户打不进来。
 
21、可否绑定总机？
答：可以。总机相当于中继线，绑定中继线需另付费（功能费：10线以内300元/年，不限1200元/年）。如果没有开通中继功能，那只能同时接听一部电话，需等该部电话挂断后，别人才可再拨进来。
    400客户每个绑定号码默认是允许10条线同时呼入，这样能解决绝大部份总机客户的问题，不需要单独设置，对于一些开通数字中继的用户，每条中继都是30线的整数倍，这种用户再另外谈收费的问题。
 
22、什么是中继线？
答：中继线是一种电话线路，公布的号码只有一个，但这一个号码中包含 N 个隐藏号码，可以做到一号多线的功能。

三、手续办理中常见问题
1、400电话办理流程
1）选号、选套餐
2）签订合同
3）付款
4）提交资料。
5）开通（普通号码一到两工作日可以开通，联通系统的超级号码需要5个工作日左右）
 
2、办理需要什么条件？个人可以办理吗？
答：只要是正规公司或者个体工商户都可以办理，提供相关证件即可。个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区企业用户均不可办理。
3、办理400需要提供什么资料？
答：联通普号：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证（正反面）；
联通超级号：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证（正反面），银行开户许可证，业务受理单（由我们填好发给客户盖章），话费协议（由我们填好发给客户盖章）
电信本地用户：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证（正反面）；4.电信业务受理单（由我们填好发给客户盖章）
电信外地用户：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.法人身份证（正反面）4.电信业务受理单（由我们填好发给客户盖章） 5.担保书（由我们填好盖章，不需要发给客户盖章）

4、我可以先拿朋友公司的资料来申请吗？
答：不可以，您提交哪家公司的资料，号码就要用在那家公司的。

5、如果法人身份证拿不到怎么办？
答：提供经办人身份证即可（正反面必须加盖公司红章）。
 
6、个体户没有代码证怎么办？
答：提交：营业执照、业主身份证（正反面）即可。若没有公章，合同可直接由业主签字。
（注：有些个体户是有代码证的，如果查到确实有的就必须要提交）
 
7、你们可以提供上门服务吗？
答：很抱歉，我们没有上门服务。但办理400电话很简单，不需要安装任何设备，直接通过电话或在网上就可以办理开通。您的任何疑问，我们都可以通过电话或在网上为您解答清楚。
（上海，南京，北京，深圳可提供客户上门办理，长沙，廊坊有指定的营业厅可提供客户去办理）
 
8、合同传真有效吗？一定要合同原件怎么办？
答：我们合同中有注明传真或扫描件均与原件具有同等法律效应，如果一定要原件，可以通过快递的方式签订。

9、可以签订三方协议吗？
答：因为我们给到您的资费是代理商优惠价，所以合同需要直接与我们签订。这份合同是经过联通/电信备案的，您可以完全放心

10、没有座机，只提供手机可以吗？
答：固定电话是与您公司联系的重要方式，必须要提供哦！审核专员需要通过固话确认联系人身份，来审核相关信息的。

11、开通需要多长时间？
答：款到之后，材料审核通过的1-2个工作日即可开通，特殊号码需要5个工作日
   （目前电信号码一般3-5个工作日，时间尽量承诺长一些）

12、可以先试用吗？
答：可以，我们有测试号，可以绑定您的任意号码，为您进行测试

13、可以先开通再付款吗？
答：不可以的，因为是要先给您的号码充值，充值之后才能使用
   （如果客户执意要先开通再付款，可以跟经理作下申请）
 
14、办理400怎么付款？有发票吗？
答：您可以直接对公付款，或者付到法人账户都行。我们公司所有个人帐户均是以法人名字开户，与公司帐户同等安全
   我们统一开据机打发票，款到之后会给您快递过去的。
  （如果客户还是不放心，可将执照发给他看，或者直接让他付到对公账户）

15、一个公司可以办理多个400号码吗？
答：可以的，只需提交一份多号证明，多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业红章即可。（多号证明我们有模板发给客户的）

16、一个400号码可以由实属一体的两家公司共同使用吗？
答：可以，两家公司的材料都要提交，同时提供两家公司使用证明，说明情况并加盖两家公司的红章。
 
17、开通400后可否过户？过户需要收费吗？需要多久？
17、答：可以，提供新公司的执照、代码证、法人身份证及过户证明和号码审批单即可。过户不收取任何费用，一般3-5个工作日。

18、特殊行业办理要求
    1）股票、证券、投资等金融类行业：
       营业执照、代码证、法人身份证正反面（必须是法人身份证）、保证书
    2）机票：
       营业执照、代码证、法人身份证正反面、机票代理证书、保证书
    3）旅行社：
       营业执照、代码证、法人身份证正反面、经营许可证（如经营范围含机票的，需提          
       交机票代理证书，不做机票的，合同中需加入：
 5.6条：甲方开通的400业务号码只能作为旅游行业使用，若用于开展机票相关业务甲  
 方需提前告知乙方，并提供相关的资质证明。在上级审核允许的前提下方可开展。如     
 未经任何说明私自开展机票相关业务，一经查实，乙方有权暂停甲方号码的使用权并  
 不返回预存余额。
    4）物流快递搬场、家电维修、清洁保洁：
       营业执照、代码证、法人身份证正反面、保证书
 
19、如何确保400电话的信号稳定与通话质量良好？
答：我司是联通一级代理商，有经联通官方认证的运营资格。所受理的400均是通过实体电路实现全国互联互通，绝非VOIP（网络电话），且语音质量、接通率都符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准与承诺。另外，我们合同中已纳入了此问题的相关条例，您完全可以放心使用。
 
20、如果400发生故障确保多长时间可以恢复？
答：400基本没有故障，因为400是与实体电话捆绑，只要绑定的电话没问题，400就能正常使用！即使因运营商设备、线路故障及其它任何原因造成的通信停断，我们承诺会尽快尽全力协调运营商恢复。如2日内仍不能恢复，贵公司有权提出退还预存话费余款。
21、以下地区可选联通，其它地区优先选择电信
    东三省（吉林、黑龙江、辽宁）、北京、天津、山西、山东、河南、河北、内蒙古
    除以上地区的其它各省份，请优先选择电信号码，特别是广东和上海用户最好选电信
   
四、400选号及资费的常见问题
 
1、办理一个400需要预存多少话费？资费怎样收取的？
答：具体可按我们的优惠套餐选择付费，套餐不同，每分钟资费也不同，接听资费为0.1—0.16元／分钟。预存的话费越多，每分钟资费越便宜，可选的号码越好。
2、套餐中的每年是指包年吗？
答：不是。目前所有套餐都是年套餐，但不是包年，如：3000元/1年/0.1，是指一年预存3000元的话费，每接一个电话按0.1元/分钟扣费，在一年内用完即可。

3、预存话费用完怎么办？你们会提前通知续费吗？周期怎么计算的？
答：用完您再续费就可以的，续费可以按照原有套餐付费，或者您可以根据电话量选择更高的套餐。我们有专门的续费专员，在您话费所剩不多的时候会及时通知您续费，续费当天将成为新的1年起始日。
 
4、预存话费有限制什么时候用完吗？
答：有的，不同套餐的话费有不同的年限。目前主要有：1年、2年和3年套餐，例：您选择3000元/1年套餐，一次预存两年是6000元，但套餐的每年低消还是3000元。

5、那套餐要是一年没用完，可以转到下一年吗？
答：不可以，这个套餐必须要在规定的年限用完，到期清零的。

6、选号需要付费吗？有哪些类别？
答：免选号费、免开户费、免月租费，只需要预存400通话费，其他没有任何费用。
 
顶级号：AAAA、ABCABC，ABCD、ABABAB,AABBCC,AABAA、AAAAA、AAABBB
DT（顶级特殊号码）: **95***、*95****、**123**（开通需要45个工作日左右）
 
超级号：ABBB、ABAB、AABB、AABCC
CT（超级特殊号码）: 400020、400010、400610、400620开头的号码
 
2600/年 ：AAAB、88、ABBA、ABAA
1600/年 ：AABA、00、66、99、ABC
1000/年 ：11、22、33、55、77、CBA
600/年  ：普号（尾数0、1、2、3、4、5、6、7、8、9）
 
7、400号码选订后可以保留多长时间？
答：联通、电信快速开通号码可预留7天
联通系统普号15天，超级号20天，顶级号30天。
电信系统普号、超级号、顶级号保留期限都是40天
（注：对于客户我们统称最多只能保留7天）。

8、可以自己编号吗？
答：可以。您可以根据相应号段编好后拨打一下，如果提示“对不起，无此业务号码”，就可以发给我们去预占，预占成功后即可办理。
（一般客户自已编号就像大海捞针，最好是问客户喜欢什么类型的号码，针对性的去帮他找）
 
9、以后可以换套餐吗？
答：可以，随时可以更换更高套餐。（注意：不能换低套餐）
 
10、套餐费用要一次性付清吗？可以分期付款吗？
答：需要一次付清，不可以分期付款。因为选择什么套餐就要付多少话费，号码开通时需要充值与套餐金额一样的费用，才可开通。

11、如果以后再开通一个400号码，可否将旧号中的费用转至新号中使用？
答：不可以。号码间的费用不可互转。
 
12、如果号码不用了，预存的费用可以退还吗？
答：不可以。在正常使用的情况下申请400停用服务，剩余话费一概不退。
 
13、这个网页上没有看到我喜欢的号码，还有其他号码吗？
答：您喜欢什么类型的号码，什么尾数的号码，可以发给我，我可以针对性帮您找。
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